На 12 и 13 ноември се проведе 19 национална научно-практическа конференция с международно участие “Качеството – за по-добър живот 2008“.
Бяха представени следните два доклада:
Нов подход към формиране на лидери и мениджъри за управление чрез тотално качество и организационно съвършенство
Преходът от индустриално общество към ера на информацията и знанията изисква радикални промени в стила, организацията и методите на работа на мениджърите, техните ценности и управленска култура, знания, умения и нагласи. Този факт налага промени в концепциите и методите за подготовката на мениджърите и лидерите.
Традиционните методи на обучение не са в състояние да подготвят ръководителите за ефективни действия в новите условия, поради увлечението в изучаване на управленски техники и системи за сметка на развитието на определени, изисквани от новата обстановка, личностни характеристики, нагласи и култура.
Училището по мениджмънт към Нов български университет в рамките на магистърската програма “Мениджмънт за организационно съвършенство” разработи нова схема и съдържание на учебен процес, насочена към отстраняване на тези недостатъци. В доклада са описани и анализирани основните моменти на новата система. В доклада е разгледана и структурата на стандартите, на които следва да отговаря компетентността на съвременния лидер и мениджър, неговите личностни компетенции и нагласи и методите и процесите за персонално усъвършенстване и развитие, които да удовлетворят тези стандарти.
Пълен текст на доклада: Нов подход към формиране на лидери и мениджъри за управление чрез тотално качество и организационно съвършенство
СЕМКО® – Система Експресно Мнение за Качеството на Обслужване
В доклада са разгледани система и метод за отчитане на експресното мнение за качеството на обслужване (СЕМКО® ), разработена от авторите. Основното й предназначение е да събира и обработва информация за мнението на клиентите, веднага след получаване на предоставяната услуга.
Обработката на получените мнения е съобразена с потребностите на заинтересованите страни – клиенти, мениджъри, служители и общество и е насочена към действия за усъвършенстване на обслужването. Подробно са разгледани предимствата, които системата предоставя на организацията, която я е внедрила и я използва.
Споделен е опита и първите резултати от пилотната реализация на СЕМКО в община Търговище.
Пълен текст на доклада: СЕМКО® – Система Експресно Мнение за Качеството на Обслужване